Резюме на должность Начальник отдела проблемных активов, дистанционное взыскание, call-центр

Опыт работы:  Ноябрь 2019 г – 04.2020г. VisaVia(франшиза, визовый центр)  Оформление виз в страны ЕС, США, Японию;  Подбор, продажа туров;  Бронирование отелей;  Бронирование авиа и ж/д билетов;  Оформление страхования на период поездки. Июль 2018 – июль 2019г  Оказание юридических и консультационных услуг:  Взыскание неустойки с застройщиков;  Представление интересов покупателя недвижимости в суде;  Консультации по вопросам возврата просроченной задолженности;  Консультации по вопросам реализации движимого и недвижимого имущества при возникновении задолженности;  Март - июнь 2018 г. ОАО В«АлтайКрайГазСервисВ». Должность: Руководитель Call-центра. Развитие проекта. Основные обязанности:  Организация работы и управление работой Call-центра (дистанционные входящие и исходящие звонки, техническая поддержка, обслуживание);  Проведение работы по возврату дебеторской задолженности;  Управление персоналом (более 50 сотрудников в подчинении); Достижения:  Изменение функционала внутри подразделения;  Корректировка схемы материальной мотивации для операторов Call-центра;  Разработка, утверждение, внедрение внутренней документации Call - центра;  Разработка и организация системы обучения операторов;  Организация системы контроля качества звонков;  Передача проекта в аутсорсинг  Декабрь 2016 г. – март 2017 г. Beeper (международная сеть аутсорсинговых контакт-центров) Должность: Руководитель проектов департамента дистанционного обслуживания в г. Барнаул Основные обязанности:  Организация работы и управление работой проектов (дистанционные входящие и исходящие продажи, техническая поддержка, обслуживание);  Обеспечение выполнения требований заказчиков в части качества обслуживания и соблюдения скриптов и речевых модулей;  Управление персоналом (более 130 сотрудников в подчинении);  Взаимодействие со смежными подразделениями департамента (IT, контроль качества, отдел анализа и планирования, отдел по работе с персоналом); Достижения:  Сокращение текучести персонала  Запуск новых проектов  Апрель 2013 г. ноябрь 2015 г. Азиатско-Тихоокеанский банк (ПАО) Должность: Руководитель контакт - центра в г. Барнаул отдела по работе с просроченной задолженностью департамента Call - центр. Основные обязанности:  Организация работы контакт-центра В«с нуляВ»:  Выполнение показателей и планов, поставленных руководством подразделения и банком;  Анализ и оценка эффективности работы подразделения в целом, групп и специалистов в отдельности;  Подбор персонала (поиск, собеседование, анкетирование, тестирование) 60 специалистов за 2 мес;  Обучение персонала (переговорные навыки, установление контакта, манера поведения, работа с возражениями, мотивация клиентов, подтверждение договоренностей, контроль данных обещаний и т. д.);  Подготовка и проведение аттестации специалистов контакт-центра по окончании испытательного срока и при повышении категории и должности;  Адаптация, введение в должность вновь принятых сотрудников, организация системы наставничества внутри коллектива;  Комплектование помещения, установка компьютерного оборудования совместно с IT - службой, обеспечение клининговыми услугами;  Опыт управления коллективом (4 руководителя группы, 95 сотрудников);  Участие во внедрении и тестировании доработок программного обеспечения на уровне банка;  Разработка и организация работы группы контроля качества разговоров;  Осуществление взаимодействия со смежными подразделениями банка; Достижения:  Увеличение выполнения KPI подразделения (+40% за 3 мес);  Разработка, утверждение схемы материальной мотивации для специалистов Call-центра;  Повышение категории внутри должности;  Разработка и внедрение внутренней документации контакт - центра и ОРПЗ;  Снижение текучести персонала до 0;  Разработка и внедрение системы мотивации специалистов коллектива (материальная и нематериальная мотивация).  январь 2011 г. – апрель .2013 года Алтайское отделение в„– 8644 Сбербанка России Должность: ведущий инспектор сектора взаимодействия с клиентами и досудебного погашения задолженности отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц управления по работе с просроченной задолженностью.  апрель 2010 г. – декабрь 2010 г. Алтайский Банк Сбербанка России Должность: ведущий экономист сектора по организации работы с просроченной задолженностью физических лиц отдела по работе с просроченной задолженностью управления по работе с просроченной задолженностью.  август 2009 г.- апрель 2010 года Городское ОСБ в„– 8203 Алтайского Банка Сбербанка России Должность: ведущий экономист сектора по работе с просроченной задолженностью физических лиц на поздних сроках.  апрель 2008 г. - август 2009 г. Городское ОСБ в„– 8203 Алтайского Банка Сбербанка России Должность: ведущий инспектор сектора экономической безопасности по работе с частными клиентами отдела безопасности и защиты информации.  январь 2008 г. – апрель 2008 г. Городское ОСБ в„– 8203 Алтайского Банка Сбербанка России Должность: старший инспектор сектора экономической безопасности по работе с частными клиентами отдела безопасности и защиты информации.  октябрь 2003 г. - декабрь 2007 г. Центральное ОСБ в„– 152 Алтайского Банка Сбербанка России. Должность: Старший инспектор отдела безопасности и защиты информации. Основные обязанности:  Организация досудебной работы с должниками банка (телефонное информирование, выездные мероприятия, контроль исполнения данных обещаний);  Осуществление анализа текущего кредитного портфеля с целью организации дальнейших мероприятий по возврату проблемной и просроченной задолженности;  Организация и проведение комплекса мероприятий по санации проблемной и просроченной задолженности;  Оказание содействия проблемным должникам и их поручителям в добровольной реализации имущества (оценка, распространение информации);  Оценка и осмотр движимого и недвижимого имущества;  Взаимодействие со службами ФССП г. Барнаул и края;  Изучение надежности и добросовестности действующих и потенциальных клиентов банка;  Проверка анкет и всего пакета документов клиентов на стадии оформления кредита;  Оперативное изучение принимаемых в банк новых сотрудников; Обучение вновь принятых сотрудников, обучение и стажировка действующих сотрудников;  Август 1998 г. – июль 2003 г. служба в органах внутренних дел. Компьютерные навыки: уверенный пользователь ПК (Word, Excel, IBSO, Cisco, ИС Табель, 1С предприятие, поисковые и специализированные программы). Курсы, тренинги: - Р.Гандапас, 5 дневный марафон В«Управляй обстоятельствами с помощью EQВ», июль 2020г. - ATM Group, И.Нарчемашвили, семинар В«Безокладная зарплатаВ», г. Москва, сентябрь 2019г. - М. Батырев, мастер-класс В«Команда в„–1В», г. Барнаул, октябрь 2018г. - Ассоциация практикующих бизнес – тренеров SOVA, тренинг В«Профессиональное отношение как основа сервисаВ», г. Новосибирск, май 2018г. Владение иностранными языками: немецкий (базовый уровень). Основные качества: стремление к профессиональному развитию, решение нестандартных и конфликтных ситуаций, требовательность к себе и коллегам, ответственность, высокая работоспособность, системность, целеустремленность, работа в режиме многозадачности. Увлечения: лыжи, теннис, путешествия. Информация: Водительское удостоверение категории В«ВВ», готов к командировкам, не курю.

Отрасль работодателя: Коммерческий банк
Адрес: Москва
Семейное положение: не женат (не замужем)

статус: обычное

Дата размещения: 19 сентября 2024 г.

Если это Ваше резюме, и Вы хотите его удалить или редактировать, перейдите по этой ссылке