обязанности:

• контроль соблюдения запланированного графика сотрудниками кс;
• переключение сотрудников между линиями обращений клиентов согласно запланированному графику или по необходимости (в случае образования очереди на одной из линий; для баланса sl между скиллами/площадками; поддержки сервиса в целевом значении в режиме реального времени);
• контроль нагрузки на линии в режиме реального времени: контроль количества звонков в очереди, принятых, поступивших, потерянных;
• оптимизация нагрузки путем перераспределения сотрудников между линиями поступления обращений клиентов;
• составление отчетности по проделанной работе.

личные качества:

• активность, ответственность, обучаемость, целеустремленность, перфекционизм, грамотная речь, аналитический склад ума, грамотная устная и письменная речь.

• высшее образование;
• опыт работы от 1 – 3-х лет;
• опыт работы в call-центре от 1 года (работа на дополнительном функционале заместителя старшего смены/старшим смены/иной функционал, связанный контролем ключевых показателей на линии – как преимущество);
• навыки ведения телефонных переговоров;
• навыки ведения деловой переписки;
• навык работы в условиях многозадачности;
• умение анализировать большие объемы информации;
• умение четко и структурировано подавать информацию (в т. Ч. И руководству банка);
• уровень владения пк - уверенный пользователь, уверенное владение по из пакета microsoft office (word. Excel,power point); знание excel – умение работать с таблицами и формулами.

• полная занятость, работа по графику: день/ночь с 9. 00 - 21. 00;
• бесплатное обучение;
• место работы москва, ст. М. Преображенская площадь (в шаговой доступности от метро);
• заработная плата: оклад 45 000 рублей + ежемесячная премия (до 25% от оклада);
• оформление по тк рф;
• дружный коллектив;
• возможность роста и развития.