Вакансия Руководитель отдела сервиса и послепродажного обслуживания в компании Art de Vivre Москва

· организация работы нового структурного подразделения;· операционное управление отделом, планирование мероприятий и организация эффективной работы отдела;· управление организационной структурой отдела;· обоснование и согласование штатного расписания сотрудников отдела;· организация новых сервисов для клиентов компании и масштабирование существующих (химчистка, персональные поздравления vip клиентов, услуга overlock, обрезка ковров и другие, которые будут внедрены);· разработка и внедрение процедур послепродажного обслуживания и контроль их выполнения в подразделениях компании;· разработка kpi для оценки сервиса компании и разработка методологии их измерения;· внедрение метрик nps и csi;· работа с претензиями клиентов, сегментирование претензий по типам, составление рекомендаций для изменения процессов компании на основе сегментации и частоты претензий;· работа с рекламациями клиентов и организация реставрации ковров ручной работы для особых клиентов;· разработка сервисов для клиентов внутри розничных магазинов;· мониторинг отмененных заказов и сегментирование причин отмены;· мониторинг телефонных разговоров call-центра.

Мы находимся в поисках руководителя нового отдела. Этот отдел - важный шаг в развитии нашего бизнеса, и его создание подтверждает наш долгосрочный и амбициозный план роста. Вам предстоит не только управлять командой, но и участвовать в разработке стратегии развития отдела, налаживании эффективных рабочих процессов и предлагать инновационные решения для достижения общих корпоративных целей. Эта роль предполагает высокий уровень ответственности, но также предоставляет возможность влиять на будущее компании и способствовать ее успеху в постоянно меняющихся рыночных условиях. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к профессиональному росту, мы ждем вашу заявку на данную вакансию. · работа в компании номер один на рынке ковров;· гибридный график работы;· оформление согласно тк рф;· заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;· дружный коллектив, корпоративные мероприятия, скидки сотрудникам на продукцию компании. Немного внимания!ожидаем от вас сопроводительное письмо, благодаря которому мы поймем, чем для нашей компании будут полезны ваши навыки и опыт. Thanks!

График работы: полный рабочий деньпредоставляется: обучениеопыт работы: от 3 леттребования: · высшее образование;· опыт работы руководителем отдела сервиса или на схожей должности от 3 лет, желательно в компаниях сегмента luxury;· опыт в интерьерном, ювелирном или fashion бизнесе будет преимуществом;· уверенный пользователь пк, 1с ут- обязательно, пакет ms office на уровне уверенного пользователя, желательно знать retail-crm или иметь опыт работы с любыми другими crm системами.
В письме или при звонке укажите, что прочли о вакансии в компании Art de Vivre на serverjob.ru

Art de Vivre