Serverjob.ru >> MSK.ServerJob.ru >> Вакансии в Москве >> Бухгалтерия / Банковские служащие / Финансы >> Банк / Финансовая компания/ Фондовый рынок >> другие специальности в Москве >> Вакансия Старший инспектор отдела по работе с обращениями клиентов в Москве

Вакансия Старший инспектор отдела по работе с обращениями клиентов в компании АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) Москва

Вакансия № 10666630

Добавлена 01 августа

Pаздел: другие специальности
Зарплата от: 75 USD
Город: Москва

График работы: не указана
Образование: Высшее
Возраст: не имеет значения

Требования

- анализ и регистрация всех обращений клиентов, полученных из всех источников;обеспечение оперативной обратной связи с клиентом;- подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;- формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;- выполнение всех смс-рассылок по банку, включая поступившие из регионов-отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;формирование отчетов по смс-рассылкам;- рассмотрение обращений клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями банка;- подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы клиентов по продуктам и услугам банка, заданные на сайте банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение "обращение");- подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для клиента способом;- обработка отзывов клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах. - контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте банка в разделе вопросы-ответы, обратная связь.

Условия работы

- трудоустройство согласно тк рф с первого дня работы. - отсутствие плановых показателей и kpi. - кредитование на льготных условиях. - после испытательного срока + 15% переменная часть к установленному окладу. - компенсация питания. - режим работы 5/2 (пятница - сокращенный рабочий день). - возможность гибридного графика/удаленной работы после успешного прохождения испытательного срока. - корпоративное обучение. - персональный наставник (программа baddy) в период обучения. - корпоративный мерч и подарки для активных сотрудников. - возможность карьерного роста. - дружный коллектив, мотивационные и творческие конкурсы. Акция "приведи друга" - 12 000 за приведенных в банк сотрудников. Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.

Дополнительная информация

График работы: полный рабочий деньопыт работы: от 1 годатребования: - высшее образование. - желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в банке или финансовой сфере как преимущество). - умение составлять официальные ответы, в т. Ч. В надзорные органы. - способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности. - проактивная позиция, инициативность. - умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов;- знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности. - грамотная устная и письменная речь. - хорошие коммуникативные навыки, ответственность. - пк - уверенный пользователь (знание основных офисных программ).
В письме или при звонке укажите, что прочли о вакансии в компании АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) на serverjob.ru

Контактная информация

АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)

Компания:

Контактное лицо:

Телефон:

E-mail: