Резюме на должность Руководитель call-центра, контакт-центра в Москве

Обр
азование:   1.

1993- 1996 - Тверс
кой х имико-т ех
нологич ес
кий колледж, с пец
иаль ность "Банковс
кое дело", квалиф
икац ия "Банковс
кий с лу
жащ ий", диплом с от
лич ием, ср
едний балл - 4, 91.

2.

1996- 2001 - Тверс
кой госу
дарст венны й т ех
нич ес
кий у ниверс
ит ет, с пец
иаль ность "Ор ганизац
ия пер
евозок и у пр
авление на тр
анс порт е ( авт
омобиль ном)", с пец
иализац ия "Пр едпр
инимат ельст
во на
авт омобиль
ном тр
анс порт е", квалиф
икац ия "Инженер- менеджер", т ема
дипломного пр
оект а&# 58; "Опт
имизац ия
объ ема
авт ос
ер вис
ных ус
лу г иностр
анных легковых
авт омобилей в Тверс
кой област и&# 58; опт
имизац ия р азмещ
ения пр
едпр ият
ий авт
ос ер
вис ного
обс л-я легковых
авт омобилей Тверс
кой обл.", ср
едний балл - 4, 65. Дополнит
ель ное
обр азование:  -

2001 - 2006&# 58; Тр енинги&# 58; "Ор иент
ац ия
на клиент а" - Центр р азвит
ия деловых
навы ков; "Навы
ки эфф
ект ивного
обс лу
живания клиент
ов", "Чт о делает
нас Великими", "Стр
ат егия и т акт
ика эфф
ект ивных
пр одаж и пр
оакт ивного с охр
анения клиент
ов", "Навы
ки эфф
ект ивных
пр одаж
по т елеф
ону", "Навы
ки эфф
ект ивных
пр одаж
бизнес клиент
ам", "Как
добиться ус
пех а в командной р абот е", "Базовы е навы
ки у пр
авления лю
дь ми", "Упр
авление вр
еменем" - "БИ ЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ", "Реш
ение пр
облем и пр
инят ие р еш
ений" - Центр "Club Consult".

02. 2016 - по н. в. - Аутс
орс инговы й конт
акт-ц ентр - Ру ководит
ель / Менеджер
пр оект
ов - Осущ
ест вление
ор ганизац
ии, планир
ования и коор
динац ии
деят ель
ност и подр
азделения; ау
дит; ру
ководст во
от дель
ны ми
площ адками; контр
оль кач
ест ва р аботы; р абот а с перс
оналом&# 58; обуч
ение, повыш
ение пр
оф есс
иональ ной
квалиф икац
ии; с ост
авление с кр
ипт ов; подгот
овка к запус
ку пр
оект ов, взаимодейст
вие с заказч
иками и с о с межны
ми подр
азделения ми.

08. 2012 - 12. 2015

Конт
акт ны й ц ентр
для обс
лу живания
визовых ц ентр
ов VFS

Ру ководит
ель обос
обленного подр
азделения ( конт
акт ного ц ентр а)

ор
ганизац ия
бизнес- пр
оц есс
ов call-ц ентр а с ну
ля, подбо и обуч
ение перс
онала, взаимодейст
вие с заказч
иками, контр
оль вс
ех пр
оц есс
ов, пер
евод площ
адки конт
акт-ц ентр а из Мос
квы в г. Тверь

04. 2011 - 08. 2011

Cabellas - инт
ер нет- магазин

Ру ководит
ель Центр а Поддер
жки Клиент
ов инт
ер нет- магазина

02. 2009 - 01. 2011

ООО "Логос- Инт
ер нет"

Нач
аль ник call-ц ентр а инт
ер нет- магазина

09. 2007 - 10. 2008

ООО "Би Биэ Ль"

Ру ководит
ель Центр а От кликов (call-ц ентр)

08. 2001 - 08. 2007

ОАО "Вы мпелком" Центр Поддер
жки Клиент
ов

Ру ководит
ель гру
ппы опер
ат ивного
обс лу
живания клиент
ов конт
акт-ц ентр а

Владение
программным обеспечением и "железом" ПК на уровне "опытного" пользователя (WINDOWS, MS OFFICE, LOTES NOTES, АБС "AMDOСS", CRM "Clarify", 1C-Битрикс (заказы), программы
для управления call-центром: Symposium Express CC, AVAYA CMS, NICE, Infratel, Infinity и пр.)